Почему номер заблокирован
Причины блокировки номера могут быть разными. Нажмите на каждую из них, чтобы открыть подробную информацию, как разблокировать номер:
Не подтверждены персональные данные
Без этого мы не можем обслуживать номер по закону РФ «О связи». Чтобы снова пользоваться номером, подтвердите персональные данные. Подготовили подробные инструкции, как это сделать, если номер оформлен на паспорт РФ или на документ другого государства
Вы вернулись из-за границы
После вашего возвращения из-за границы доступ к мобильному интернету и СМС ограничен на 24 часа в целях безопасности. В этом случае на ваш номер мы пришлём СМС с информацией об ограничении и ссылкой для его снятия.
Чтобы сразу восстановить доступ, пройдите проверку. Это можно сделать по ссылке из СМС или на странице https://captcha.mts.ru
Подробнее — в статье
Ваш телефон был выключен или находился не в сети более 72 часов
В целях безопасности доступ к мобильному интернету и СМС ограничивается на 24 часа. В этом случае на ваш номер мы пришлём СМС с информацией об ограничении и ссылкой для его снятия.
Чтобы сразу восстановить доступ, пройдите проверку. Это можно сделать по ссылке из СМС или на странице https://captcha.mts.ru
Подробнее — в статье
Вы не пользовались SIM-картой больше полугода
В этом случае договор по номеру расторгается автоматически. Восстановить номер можно, если он ещё не переоформлен на другого человека.
Посмотрите на сайте МТС, доступен ли ваш прежний номер для заказа сим-карты. Если в списке он есть, вы можете заново оформить его на себя. Это будет новое заключение договора. Подробные инструкции есть в статье
Если номера на сайте нет, свяжитесь с нами с любого номера в чате приложения Мой МТС или по телефону 8 800 250-08-90, мы примем заявку на восстановление номера и пришлём СМС с результатом.
У вас превышен лимит SIM-карт
По требованию законодательства граждане РФ могут иметь не более 20 SIM-карт, иностранцы — не более 10. Переоформите лишние номера на родственников или друзей, либо расторгните договоры по тем SIM-картам, которыми не пользуетесь. После этого блокировка отключится. Подробнее — в статье Сколько SIM-карт может быть оформлено на одного человека
Вы подключили добровольную блокировку
Не активирована новая SIM-карта
Активация SIM-карты МТС может понадобиться в нескольких случаях.
SIM-карта с новым номером: для активации достаточно позвонить, отправить СМС или выйти в интернет с этого номера. Иногда нужно пополнить баланс на сумму, которую вы услышите при исходящем звонке. Она останется на вашем балансе или спишется на оплату тарифа, если при оформлении сим-карты он не был оплачен.
SIM-карта саморегистрации: отсканируйте QR-код из комплекта от неё, чтобы зарегистрировать и активировать SIM-карту. Вы найдёте его на вкладыше внутри конверта или на самом конверте. Подробная инструкция есть в статье
Замена SIM-карты с помощью доставки: если SIM-карту привёз курьер, она активируется автоматически в течение 40 минут. Если вы забрали SIM-карту в почтовом отделении или в салоне МТС, активируйте её в приложении Мой МТС в разделе Профиль > Настройка связи > Активация SIM-карты для замены. Подробнее — в статье
Источник: https://support.mts.ru/mts_mobilnaya_svyaz/blokirovka-nomera-problemi-so-svyazyu/pochemu-nomer-zablokirovan